Libro de Reclamaciones

Cláusula 3.1, Intermediación

«guet es un intermediario entre tú y las marcas. Cada producto y cada promoción son ofrecidos por la marca que los publica. (…)»

Cláusula 3.3, Responsabilidades de guet y de la marca

«guet es responsable del funcionamiento de la plataforma, del cobro, de la atención de tus reclamos a través de la app y, cuando el envío lo hace guet con sus motorizados ("guet delivery"), del traslado de tu pedido desde la marca hasta ti. La marca es responsable de la idoneidad del producto, de su preparación, de su garantía y, cuando la entrega la hace ella misma, del envío.»

Cláusula 3.6, Lo que guet no controla

«guet trabaja con la información digital que cada marca le entrega y con lo que ocurre dentro de la app. Por eso, guet no es responsable de: a) Lo que la marca haga fuera de guet: ventas, acuerdos, cobros, traslados o comunicaciones que tengas directamente con la marca por fuera de la app. (…) b) La condición y la veracidad de los productos: el estado, la calidad, la cantidad, la descripción y el cumplimiento de lo que la marca entrega o informa. c) Las promociones: las condiciones, las unidades disponibles, el canje y el cumplimiento de cada promoción los define y los cumple la marca que la ofrece. d) La entrega que hace la marca: cuando eliges delivery de la marca o envío programado, la marca prepara, traslada y entrega tu pedido.»

Cláusula 13.1, Garantía de la marca

«Pasado el plazo de reclamo de la sección 11, una falla del producto está cubierta por la garantía de la marca, en los términos que la marca ofrece y que exige la ley. (…)»