guet

Términos y Condiciones de Uso de guet para Clientes

Versión: terminos-2026-10-06b · Vigente desde: 6 de octubre de 2026

Lúcuma Nutrition E.I.R.L. · RUC 20616326598 · hola@guet.lat

1. Quiénes somos

guet es una plataforma digital, disponible como aplicación móvil ("la app guet") y en el sitio web guet.lat, operada por Lúcuma Nutrition E.I.R.L., con RUC 20616326598 (en adelante, "guet" o "nosotros"). Puedes escribirnos por el chat "Atención guet" dentro de la app o al correo hola@guet.lat.

En guet, marcas y tiendas (en adelante, "las marcas") publican promociones y productos, y tú (en adelante, "el cliente" o "tú") puedes comprarlos, apartarlos y recibirlos o recogerlos.

2. Aceptación de estos términos

2.1 Para crear una cuenta debes leer y aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Guardamos la versión que aceptaste y la fecha y hora de tu aceptación. Si no estás de acuerdo, no uses guet.

2.2 guet es solo para mayores de 18 años. Para crear tu cuenta nos das tu fecha de nacimiento y declaras que tienes 18 años o más. Si la fecha indica que eres menor, la cuenta no se crea. Si recibimos un reporte o tenemos otro indicio de que una cuenta es de un menor de 18 años o de que la fecha de nacimiento es falsa, podemos suspenderla de inmediato y pedir un documento de identidad que acredite la edad. Si no se acredita en 7 días, o si comprobamos que la cuenta es de un menor, la bloqueamos de forma definitiva. Al bloquearla: se cancelan los pedidos que todavía no salieron de la tienda y lo pagado vuelve al medio con que se pagó; los pedidos ya entregados se mantienen; las guet coins que guet otorgó sin pago y las que vencieron mientras la cuenta estuvo suspendida se pierden, porque no son dinero (sección 15); las demás guet coins que vienen de un pago con Mercado Pago que se pueda identificar vuelven a ese medio de pago, hasta el monto que ese pago permita devolver. Si un pago no se puede identificar o ya no admite devolución, guet revisa el caso y, si corresponde, hace la devolución por otro medio a quien acredite haberlo pagado. Si acreditas tu edad dentro del plazo, levantamos la suspensión y te reponemos las guet coins que vencieron mientras duró. Los datos de una cuenta bloqueada se tratan como los de una cuenta cerrada (sección 16), y además conservamos su correo solo para impedir que se registre de nuevo, hasta que acredite ser mayor de edad. Un pedido con bebidas alcohólicas de una cuenta suspendida no se entrega. Quien declara una edad falsa responde por ello.

2.2 bis Bebidas alcohólicas. Solo se venden y entregan a mayores de 18 años, en cualquier modalidad, incluido el delivery. Al comprarlas confirmas que eres mayor de edad y que no las compras para un menor. No se entregan a una persona que sea evidentemente menor de edad: en ese caso, el pedido se trata como no entregado por causa tuya (sección 6): el envío no se devuelve y el pedido vuelve a la tienda para que lo recojas. Si lo recoges en la tienda, la tienda puede pedirte un documento de identidad.

2.3 Medición de uso y promociones. Al crear tu cuenta queda activada la medición de uso de la app, que registra qué pantallas usas y qué buscas con un identificador interno, sin tu nombre ni tu correo; te lo avisamos en la misma pantalla de registro. Las notificaciones y correos de promociones, descuentos y campañas de guet y de las marcas, y el aviso cuando pases cerca de una promoción, solo se activan si los aceptas en la pantalla "No te pierdas las promos cerca de ti", que te mostramos una vez, o después en Perfil. El aviso al pasar cerca usa tu ubicación en segundo plano y te pide, además, su propio permiso. Puedes apagar cada uno cuando quieras en Perfil, sin costo y sin que afecte tus compras. Cada correo de promociones trae un enlace para dejar de recibirlos. Los avisos sobre tus pedidos no dependen de esto.

3. Qué hace guet y qué hace cada marca

3.1 Intermediación. guet es un intermediario entre tú y las marcas. Cada producto y cada promoción son ofrecidos por la marca que los publica. guet no fabrica, no almacena ni maneja inventario. El catálogo, los precios, el stock, las variantes (por ejemplo, tallas, colores o sabores), la política de cambios y las condiciones de cada producto los carga el equipo de guet con la información que entrega cada marca. La marca es responsable de que esa información sea verdadera y está obligada a avisarnos de cualquier cambio.

3.2 Antes de cobrar, guet verifica que la cantidad que compras esté dentro del stock que declaró la marca. Si no hay stock, la compra no se realiza y no se te cobra.

3.3 Responsabilidades de guet y de la marca. guet es responsable del funcionamiento de la plataforma, del cobro, de la atención de tus reclamos a través de la app y, cuando el envío lo hace guet con sus motorizados ("guet delivery"), del traslado de tu pedido desde la marca hasta ti. La marca es responsable de la idoneidad del producto, de su preparación, de su garantía y, cuando la entrega la hace ella misma, del envío.

3.4 Cada pedido es de una sola marca. Si compras en varias marcas, se generan pedidos distintos.

3.5 Comprobantes. La boleta o factura de cada producto la emite la marca que lo vende, porque la venta es suya. guet te entrega un ticket de compra con el detalle de tu pedido y de tu pago; si no recibes la boleta de la marca, puedes pedírsela por el chat de la tienda. El envío base lo cobra guet por cuenta de quien presta el servicio de reparto (el motorizado o la marca), que lo recibe completo; por el envío, guet te entrega un ticket. Por la gestión y el servicio de guet (sección 5), guet emite el comprobante de pago que corresponde.

3.6 Lo que guet no controla. guet trabaja con la información digital que cada marca le entrega y con lo que ocurre dentro de la app. Por eso, guet no es responsable de:

Esto no te impide presentar tu reclamo en la app (sección 11) o en el Libro de Reclamaciones (sección 18): guet lo atiende y lo traslada a la marca. Nada de lo dicho en esta cláusula limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

3.7 Cambios y notas en tu pedido. Si el producto lo permite, puedes quitar ingredientes, agregar extras o elegir opciones; lo que elijas, con su precio, forma parte de tu pedido y lo prepara la marca. También puedes dejar una "Nota para la tienda": es un pedido tuyo a la tienda, que la tienda atenderá si puede, pero no la obliga como las opciones del producto.

Alergias. guet no prepara ni manipula los productos y no controla la cocina de la marca. Quitar un ingrediente o escribir una nota no garantiza que el producto esté libre de alérgenos ni de trazas. Si tienes una alergia o una restricción por salud, consulta a la tienda por el chat antes de pedir si puede preparar tu producto sin ese ingrediente, y no hagas el pedido si la tienda no te lo confirma. La preparación y la información sobre los ingredientes son responsabilidad de la marca (3.3 y 3.6). No hace falta que nos cuentes datos de tu salud: basta con pedir el producto "sin" el ingrediente.

4. Tu cuenta

Para crear tu cuenta te pedimos tu nombre completo, tu fecha de nacimiento, tu correo electrónico, una contraseña y al menos un interés. Tu número de celular es opcional. Debes darnos datos verdaderos y mantener tu contraseña en reserva. Todo lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por ti, salvo que nos avises que alguien la usó sin tu permiso.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que se use para fraude, para presentar reclamos falsos, para acosar a una marca, a un motorizado o al equipo de guet, o para incumplir estos términos. Si eso pasa, te lo comunicaremos por la app o por correo.

5. Precios y pagos

Los precios se muestran en soles (S/) e incluyen los impuestos que correspondan. Antes de pagar ves el precio de los productos, el costo de envío, el servicio de guet, lo que cubren tus guet coins y el total que se cobrará.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con tarjeta de crédito o débito o con Yape. guet no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta: los datos de pago los recibe y protege Mercado Pago. Si eliges guardar una tarjeta, queda guardada en Mercado Pago y puedes borrarla cuando quieras. Los pagos los cobra Lúcuma Nutrition E.I.R.L., la empresa que opera guet. En Yape aparecen a su nombre y en el estado de cuenta de tu tarjeta pueden aparecer como Mercado Pago.

Un pedido queda confirmado cuando Mercado Pago aprueba el pago o, si tus guet coins cubren el total, cuando se aplican. Si un pago queda en revisión, no vuelvas a pagar: la app te mostrará el resultado.

Lo que cobra guet: 6 % del valor de los productos. Por cada pedido pagado, guet cobra el 6 % del valor de los productos, sin contar el envío, con el IGV incluido. Es el único ingreso de guet en tu compra: cubre la gestión de tu pedido y de su envío, el mantenimiento de la plataforma y la atención. Antes de pagar lo ves en dos líneas del resumen, cada una con la mitad (3 %):

Solo se cobra cuando pagas. Si cancelas a tiempo el pedido completo, vuelve junto con todo lo demás (sección 10). Si solo quitas un producto antes de la preparación, el 6 % de ese producto no se devuelve. Se puede pagar con guet coins. Cuando no hay envío (recojo en tienda y Súper Promos), el 6 % completo aparece como "Servicio". El 6 % también se cobra en las Súper Promos. Se redondea al céntimo.

6. Formas de entrega y costo del envío

Cada marca ofrece, según lo que declaró a guet, algunas de estas formas de entrega. Tú eliges una al comprar:

Cómo se calcula el envío base. En guet delivery y en delivery de la marca, el envío base se calcula según la distancia en línea recta desde el punto de despacho de la marca hasta la ubicación que confirmaste en el mapa, con un monto mínimo por envío. En envío programado se cobra la tarifa del distrito que fijó la marca. El monto exacto del envío se te muestra antes de pagar, redondeado al céntimo.

El envío base y la gestión del envío se muestran antes de pagar y quedan fijos en tu pedido al pagar. Aunque la tarifa cambie después, tu pedido conserva el monto que pagaste.

La forma de entrega y la dirección no se pueden cambiar después de pagar. Revisa bien tu dirección, tu referencia y la ubicación en el mapa antes de confirmar. Si después necesitas coordinar algo, usa el chat del pedido.

Única excepción: un pedido de recojo que la tienda ofrece enviar. Si elegiste recojo en tienda y la tienda, después de coordinarlo contigo por el chat, te ofrece enviarlo con guet delivery, puedes aceptarlo o no. Si aceptas, eliges la dirección y la tienda la revisa: tiene 10 minutos para confirmarla o rechazarla, y si la rechaza te dice por qué. No se te cobra nada hasta que la tienda confirme la dirección. Si la tienda rechaza la dirección o no responde en 10 minutos, la solicitud se cierra sin ningún cobro y tu pedido sigue siendo de recojo: puedes recogerlo en la tienda o coordinar el traslado con otra empresa (párrafo siguiente). Mientras la tienda decide, el monto que se te mostró no cambia. Con la dirección confirmada, tienes 15 minutos para pagar; si se pasan, puedes volver a cotizar y la tienda tendrá que confirmar de nuevo. Pagas aparte solo el envío base, calculado según la distancia en línea recta desde la tienda hasta tu dirección, sin el servicio de guet; el monto se te muestra antes de pagar. Desde que el motorizado recoge el pedido, rigen las reglas de guet delivery (secciones 7 y 8). Si la tienda cancela el envío, si ningún motorizado lo toma en 30 minutos o si tu pedido se cancela antes de que el motorizado lo recoja, te devolvemos el envío completo al medio con que lo pagaste, y tu pedido sigue siendo de recojo. Si el motorizado no puede entregarlo porque no estás o no contestas (lo revisa guet con la evidencia del motorizado), el envío no se devuelve: tu pedido vuelve a la tienda, que te avisará, y para recogerlo pagarás a la tienda un recargo por el viaje de vuelta igual al envío que pagaste. Todo esto se te informa antes de pagar el envío.

Si prefieres otra empresa de envío. También puedes elegir coordinar el traslado con otra empresa o persona. En ese caso, la tienda entrega el pedido a quien tú indiques, que debe mostrar tu código de entrega; la lectura del código confirma que tu pedido fue entregado. Desde ese momento, el traslado es tu responsabilidad y la de esa empresa: guet no responde por el estado, la pérdida ni la demora del producto durante ese traslado. Lo aceptas de forma expresa en la app. Si el problema está en el producto mismo y no en el traslado, puedes reclamar como siempre (sección 11).

Si tu pedido con delivery tiene que recogerse en la tienda. Si guet no consigue un driver y eliges recoger tu pedido en la tienda, te devolvemos el envío. Si el envío no se completó por una causa tuya (no estabas, no contestaste o la dirección estaba mal), el envío no se devuelve y tu pedido vuelve a la tienda para que lo recojas. En los dos casos tienes un plazo para recogerlo, que la app te muestra antes de elegir y en tu pedido: 2 horas si es comida u otro producto perecible, y en los demás productos el que fija la tienda, que es de al menos 1 día. Te enviamos un recordatorio antes de que venza. Si no lo recoges a tiempo, la compra se mantiene y no hay devolución: la comida se pierde, y en los demás productos la tienda puede disponer del producto.

7. Seguimiento y código de entrega

Cada pedido tiene un código de entrega: un código QR, un código escrito y un PIN de 4 números. El código lo tiene siempre quien recibe. El pedido solo figura como entregado cuando quien entrega lee o escribe ese código, o en los casos de las secciones 8 y 11.

Con guet delivery, desde que un motorizado acepta tu pedido puedes ver en un mapa su posición aproximada y la hora del último dato, y recibes un aviso cuando está cerca. Te pedimos tener buena señal para que el motorizado pueda comunicarse contigo. Después de la entrega puedes calificar al motorizado de 1 a 5; tu calificación no se le muestra con tus datos.

Si el motorizado no puede entregar (porque nadie salió a recibir, la dirección no existe o está mal, quien recibe no tiene el código, u otro motivo), lo declara en su app con su ubicación y, cuando corresponda, una foto. El equipo de guet revisa cada caso y te contacta por el chat.

8. Entrega en portería

Cuando esta función esté disponible, podrás autorizar desde la app que el motorizado de guet deje tu pedido en la portería o recepción de tu edificio, si no vas a recibirlo en persona. La autorización se da con una aceptación expresa dentro de la app, se registra con la versión del texto aceptado y la hora, y puedes retirarla mientras el pedido no haya sido entregado.

Al entregar en portería, el motorizado toma una foto del pedido dejado y el sistema registra su ubicación, que debe estar a no más de 150 metros de tu dirección. Al autorizar, asumes la responsabilidad por el estado del producto desde que queda en portería. Si la foto no muestra el pedido en tu portería, tu reclamo por "no llegó" se atiende normalmente.

Esta opción solo existe con guet delivery. No está disponible cuando reparte la marca.

9. Chat y llamadas

Cada pedido con guet delivery tiene un chat entre tú, el motorizado y el equipo de guet, desde que un motorizado acepta el pedido y hasta que se entrega. También puedes escribirle a la marca desde su perfil y al equipo de guet desde "Atención guet". En el chat del pedido puedes mandar texto, fotos, notas de voz de hasta 2 minutos y un punto en el mapa.

Nadie comparte su número de teléfono. El chat reemplaza al teléfono: guet no le muestra tu número al motorizado ni a ti el suyo, y un mensaje que contenga un número de celular no se envía.

Tus datos de contacto son privados. guet no entrega tu número de celular ni tu correo electrónico a las marcas ni a los motorizados, en ninguna forma de entrega, incluido el delivery de la marca. La coordinación se hace siempre por el chat de la app. Si una marca te pide tu celular o tu correo para coordinar y decides dárselos, lo haces bajo tu responsabilidad.

Cuando esté disponible, podrás hablar con el motorizado por una llamada por internet dentro de la app, sin usar números de teléfono. guet no graba el audio de las llamadas: solo registra quién llamó a quién, cuándo, cuánto duró y si fue contestada.

Los mensajes, fotos y notas de voz se conservan como evidencia del pedido y de cualquier reclamo, y no se pueden borrar. Trata a todos con respeto.

10. Cancelar un pedido pagado

Puedes cancelar tu pedido mientras la marca no haya empezado a prepararlo. Al cancelar, todo lo que pagaste, incluidos el costo de envío y el servicio, vuelve al instante como guet coins para tu próxima compra. En este caso no hay devolución de dinero a tu tarjeta ni a Yape. Antes de confirmar, la app te muestra el monto y te lo advierte.

En ese mismo momento puedes, en lugar de cancelar todo, quitar uno o más productos del pedido. El valor de esos productos vuelve como guet coins. No se devuelven el costo de envío ni el servicio de guet de esos productos, porque el pedido ya se está procesando y sigue en curso.

Cuando la marca ya empezó a preparar el pedido, ya no se puede cancelar. Si hay un problema, escríbenos por el chat.

Si la tienda avisa que tu pedido se va a demorar, puedes cancelarlo desde ese aviso: te devolvemos todo lo que pagaste y eliges si lo recibes en tu medio de pago o en guet coins, como cuando cancela la tienda. Si no respondes, tu pedido sigue su curso. Los tiempos que avisa la tienda son estimados.

Si guet cancela tu pedido pagado. Si guet cancela un pedido que ya pagaste, te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos el costo de envío y el servicio, menos lo que ya se te haya devuelto por un reclamo. Lo que pagaste con guet coins vuelve al instante como guet coins. Lo que pagaste con tarjeta o Yape lo eliges tú: que vuelva a tu medio de pago o como guet coins, que recibes al instante y vencen a los 12 meses (sección 15). Tienes 7 días para elegir en la app, que te muestra la fecha y hora límite; si no eliges, lo devolvemos a tu medio de pago. Una vez que confirmas tu elección, no se puede cambiar.

Cuánto tarda una devolución a tu medio de pago. La hacemos a través de Mercado Pago al mismo medio con que pagaste; si en algún caso no fuera posible, te la devolvemos por otro medio que acordemos contigo. Una devolución de solo una parte de lo pagado la revisa y la hace nuestro equipo. El tiempo en que la ves depende de tu banco o de tu billetera. Si pasados unos días no la ves, escríbenos por el chat y la revisamos.

11. Reclamos sobre un pedido entregado

Si recibiste un producto dañado, incorrecto o incompleto, o no recibiste tu pedido, puedes presentar un reclamo desde la app, en el detalle de tu pedido:

Tu reclamo será atendido en un máximo de 72 horas y la respuesta aparecerá en la misma sección de la app. guet decide si el reclamo procede y por qué monto (hasta el valor de los productos reclamados), después de revisar tus fotos, lo que informa la marca y los registros del pedido (por ejemplo, si el código de entrega fue leído o la foto y ubicación de la entrega).

Si tu reclamo es aprobado, tú eliges cómo recibirlo:

Una vez que eliges, la elección no se puede cambiar. En un reclamo sobre un pedido entregado se devuelve solo el valor del producto, nunca el costo de envío ni el servicio, porque ya se prestaron. El expediente de tu reclamo queda guardado y lo puedes consultar.

Este procedimiento no reemplaza tu derecho a usar el Libro de Reclamaciones (sección 18) ni a acudir al INDECOPI.

12. Cambios de producto

Cada marca tiene su propia política de cambios: si acepta cambios, en qué plazo (en días desde la entrega) y con qué condiciones. La política de la marca y si cada producto tiene cambio se muestran antes de comprar.

Un cambio es por un producto del mismo precio, por ejemplo otra talla, otro color u otro sabor. Si eliges un producto más caro, pagas la diferencia directamente a la marca. Si eliges uno más barato, la diferencia no se devuelve ni en dinero ni en guet coins. Si la marca no tiene reemplazo disponible, podrás elegir la devolución del valor del producto en dinero o en guet coins.

El traslado del producto para el cambio lo coordina y lo cobra la marca, fuera de guet. Tanto tú como la marca confirman en la app lo que se entregó. Un cambio confirmado por ambos no se reabre.

13. Garantía de los productos

13.1 Garantía de la marca. Pasado el plazo de reclamo de la sección 11, una falla del producto está cubierta por la garantía de la marca, en los términos que la marca ofrece y que exige la ley. guet no maneja inventario ni fabrica los productos, pero puede ayudarte a contactar a la marca por el chat.

14. Súper Promos, apartados y fecha de recojo

Las Súper Promos son promociones de una marca con sus propias condiciones: precio, cantidad disponible, vigencia y fecha máxima de recojo. Las ves en el detalle de cada promoción y las aceptas con una casilla antes de pagar.

Apartar. En algunas promociones puedes apartar sin pagar, por el tiempo que indica el botón (por ejemplo, "Apartar por 12 h"). El apartado guarda la promoción en "Promos apartadas" para que decidas si la compras. Apartar no es comprar: la compra solo queda hecha cuando pagas, y depende de que en ese momento la promoción siga vigente y tenga unidades. Si el apartado vence sin pago, se libera sin costo. Si la promoción termina antes de que pudiera vencer un apartado, solo se puede comprar.

Comprar. El precio de la promoción lleva además el servicio de guet, el 6 % de su valor (sección 5), que ves antes de pagar. Al pagar recibes un código QR y un código escrito para canjear la promoción en la tienda. Las Súper Promos no tienen devolución ni cancelación una vez pagadas. Si la tienda no cumple, repórtalo desde tu ticket en la app.

Recógelo hasta (fecha). Cada promoción muestra, antes de pagar y en el ticket de tu compra (en "Promociones compradas"), la fecha y hora límite para recogerla. Te enviaremos recordatorios al celular unas 26 horas y unas 3 horas antes de esa fecha (no enviamos recordatorios entre las 22:00 y las 07:00, hora de Lima). Si no la recoges hasta esa fecha, pierdes el derecho a recogerla, sin devolución en dinero ni en guet coins. Recogerla a tiempo es tu responsabilidad; no es responsabilidad de guet ni de la marca.

guet no vende una promoción si entre la compra y la fecha límite de recojo quedan menos de 2 horas.

Promociones que llegan con tu envío. Si la marca lo permite en esa promoción, puedes pagarla junto con un pedido con delivery y recibirla con ese envío (botón "Agregar a mi envío"). En ese caso, la promoción sigue las reglas de tu pedido y de su envío (secciones 6 a 10), con estas precisiones: si el envío no se completa por una causa de guet, del driver o de la marca, puedes elegir recogerla en la tienda hasta su fecha máxima de recojo o su devolución, en dinero o en guet coins, como en la sección 10; si el envío no se completa por una causa tuya (no estabas, no contestaste o diste una dirección equivocada), la promoción no se devuelve: la recoges en la tienda hasta su fecha máxima de recojo. Si cancelas el pedido antes de que la marca empiece a prepararlo, la promoción no se cancela: queda para recogerla en la tienda hasta su fecha máxima. Si el envío no se completó por una causa de guet, del driver o de la marca y ya no queda tiempo suficiente para recogerla, te devolvemos todo lo que pagaste por ella, incluido el servicio, y eliges si lo recibes en tu medio de pago o en guet coins.

14 bis. Reservas y lo que compras en guet

Reservas y compras van por separado. Una reserva no incluye lo que compres en guet, y una compra no incluye reserva. Un producto o una promoción marcado «Para disfrutar en el local» es uno que la tienda confirmó a guet que sirve en su local; lo sirve la tienda, en su horario y según su disponibilidad de espacio. Los demás son solo para recojo o envío. Si la tienda no respeta lo que indica el producto o la promoción, escríbenos y lo resolvemos con ella conforme a la sección 11.

14 quater. Planéalo: pagar en grupo

Pagar entre todos. El organizador invita y solo entra al grupo quien acepta. Cada integrante paga su parte con su propio pago. Antes de pagar ves el desglose: tu parte y el servicio de guet (sección 5), y el total. Los cupos quedan apartados hasta la hora límite que ves en el plan. El plan se confirma cuando pagaron todos, y cada uno recibe su pase.

Antes de que se confirme. Si ya pagaste, puedes salir del grupo con la devolución completa de lo que pagaste, y tu lugar vuelve a quedar por pagar.

Si falta alguien. Si a la hora límite falta pagar alguno, el organizador elige: seguir con quienes pagaron, si la tienda acepta un grupo más chico (al precio que se muestre antes de elegir), o pagar él lo que falta. Si no elige en 30 minutos, el plan se cancela y a cada uno se le devuelve lo que pagó. guet no cobra ni gestiona lo que los integrantes se deban entre ellos.

Devolución después de confirmado. En actividades con precio por persona, puedes pedir la devolución completa de lo que pagaste dentro de las 6 horas siguientes a la confirmación del plan, y nunca después de que empiece la actividad. Solo se puede si el grupo queda con el número mínimo de personas que acepta la tienda; la app te dice si es posible antes de pedirla. Al pedirla sales del grupo. Fuera de ese plazo no hay devolución, salvo que la actividad no se realice por causa de la tienda o de guet.

Pasar tu pase a otra persona. Si la tienda lo permite, puedes pasar tu pase desde la app: se genera un pase nuevo a nombre de quien lo recibe y el anterior deja de valer. Quien lo recibe acepta estas condiciones. Un pase traspasado ya no tiene devolución. guet no interviene en lo que acuerden entre ustedes por el traspaso. La actividad la presta la tienda (sección 3).

15. guet coins

Las guet coins son un saldo a tu favor dentro de guet, expresado en soles: 1 guet coin equivale a S/ 1. Se generan cuando cancelas a tiempo, cuando quitas productos antes de la preparación, cuando guet cancela tu pedido y eliges recibir la devolución en coins (sección 10), cuando un reclamo aprobado lo pagas en coins, por un ajuste del equipo de guet o en campañas de guet. No son dinero: no se retiran en efectivo, no se transfieren a otra persona y vencen a los 12 meses de haberse otorgado. Se pueden usar en cualquier marca, también para pagar el costo de envío, el servicio de guet y las Súper Promos.

16. Cerrar tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app (Perfil → Mi cuenta → Cerrar mi cuenta) o desde portal.guet.lat/cerrar-cuenta, con un enlace que te enviamos al correo y que vale por 30 minutos. Cerrar la cuenta no se puede deshacer.

No puedes cerrarla mientras tengas un pedido en curso, un pedido entregado dentro de sus 24 horas de reclamo, un reclamo sin terminar o una promoción pagada que todavía puedes recoger. La app te dirá qué falta.

Si tienes guet coins, puedes cerrar tu cuenta solo si aceptas de forma expresa que las pierdes, sin lugar a reclamo o reposición. La app te muestra el monto exacto y te pide confirmarlo aparte. Guardamos esa aceptación como constancia.

Al cerrar la cuenta se borran de inmediato tu foto, tus direcciones guardadas, tus avisos al celular y tu acceso. Tus compras, pagos, reclamos y chats se conservan, porque la ley nos obliga a guardar el registro de las operaciones y porque son la evidencia de cualquier reclamo. Tu nombre, correo y teléfono pasan a un archivo restringido que solo puede consultar el equipo de guet, con registro de cada consulta, durante el plazo que exige la ley. El detalle está en la Política de Privacidad.

17. Uso correcto de guet

Respeto en el chat. En los chats de guet no se permiten groserías, insultos, amenazas ni mensajes discriminatorios. Antes de enviar un mensaje, guet revisa de forma automática si tiene palabras prohibidas: si las tiene, no se envía y te avisamos. Después de dos advertencias en 30 días, el tercer intento bloquea tu chat por 3 días, y una persona del equipo de guet revisa el bloqueo. Mientras tanto puedes seguir comprando, tus pedidos siguen su curso, tus guet coins no se tocan y puedes reclamar desde tu pedido, en hola@guet.lat o en el Libro de Reclamaciones. Si vuelve a pasar dentro de los 90 días siguientes, o ante amenazas o insultos discriminatorios, el equipo de guet puede suspender tu cuenta o cerrarla; en ese caso se aplica lo previsto en la sección 2.2 sobre pedidos y guet coins. Puedes pedir que una persona del equipo de guet revise cualquier bloqueo escribiendo a hola@guet.lat dentro de los 7 días siguientes.

Las marcas, los logos y los contenidos de guet y de cada marca pertenecen a sus titulares. No puedes copiarlos ni usarlos sin permiso.

18. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones

Puedes escribirnos en cualquier momento por el chat "Atención guet" o al correo hola@guet.lat. guet cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, disponible en guet.lat y en la app, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión tiene número y fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos en la app antes de que rija y te pediremos aceptarlo de nuevo. Los pedidos ya pagados se rigen por la versión vigente al momento del pago.

20. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Nada en ellos limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Cualquier controversia puede ser presentada ante el INDECOPI o ante los jueces de Lima.

21. Datos de guet

Lúcuma Nutrition E.I.R.L. · RUC 20616326598 · Domicilio: Av. San José 895, Villa María del Triunfo, Lima · hola@guet.lat

Dudas: hola@guet.lat