Política de Privacidad de guet

Versión: privacidad-2026-10-06c · Vigente desde: 6 de octubre de 2026

Lúcuma Nutrition E.I.R.L. · RUC 20616326598 · hola@guet.lat

1. Quién es responsable de tus datos

El titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento es Lúcuma Nutrition E.I.R.L., con RUC 20616326598 ("guet"); su domicilio está en la sección 13. Para cualquier consulta sobre tus datos o para ejercer tus derechos, escríbenos a hola@guet.lat o por el chat "Atención guet" de la app.

Tus datos forman parte de los bancos de datos personales de Lúcuma Nutrition E.I.R.L. para guet: clientes, motorizados y contactos de marcas.

Esta política se aplica a la app guet, a la app guet driver y al sitio guet.lat.

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

2.1 Datos de tu cuenta (los das tú)

• Obligatorios: nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, contraseña y al menos un interés (categorías que te gustan). Sin ellos no podemos crear tu cuenta.
• Tu fecha de nacimiento sirve solo para confirmar que eres mayor de 18 años y para cumplir la prohibición de vender bebidas alcohólicas a menores de edad. La ves tú en tu Perfil y el equipo de guet. Ninguna tienda ni ningún motorizado la ve. Para corregirla, escríbenos con tu documento de identidad.
• Opcional: número de celular.
• Tu contraseña la guarda nuestro proveedor de autenticación de forma cifrada. Nadie en guet puede verla.

2.2 Ubicación

• Mientras usas la app: tu ubicación sirve para mostrarte tiendas y promociones cercanas. Esa ubicación se usa en tu teléfono y no se guarda en nuestros servidores. Si no quieres compartirla, puedes escribir una dirección.
• En segundo plano, solo con tu consentimiento: si activas en tu perfil "Avisarme si paso cerca de una promo", la app envía tu ubicación aproximada cada 10 minutos o cada 300 metros, para avisarte cuando pases cerca (a unos 2 km) de una promoción de tu interés. Sin ese consentimiento, nuestros servidores no guardan tu ubicación aunque la app la envíe. Guardamos solo tu última ubicación, que se reemplaza con cada envío: no guardamos un historial de por dónde pasaste. Si retiras el consentimiento, tu última ubicación se borra en ese momento.
• Direcciones: las direcciones que guardas, con su punto en el mapa, referencia y distrito, y la dirección y el punto de entrega de cada pedido.

2.3 Compras, pedidos y entregas

• Productos y promociones que compras o apartas, montos, costo del envío, forma de entrega, fechas y estados del pedido.
• Los códigos de entrega de tu pedido y el registro de cada lectura: quién la hizo, cuándo y por qué medio.
• Un registro del pedido que solo crece y no se puede borrar: cada cambio de estado, quién lo hizo y cuándo.
• Si otra persona recibirá el pedido o es un regalo: su nombre, su celular y el mensaje de regalo. Si nos das datos de otra persona, debes contar con su autorización.
• Si autorizas la entrega en portería: la autorización con la versión del texto y la hora, la foto del pedido dejado y la ubicación del motorizado al dejarlo.
• Si tu pedido incluye bebidas alcohólicas: que aceptaste el aviso de que solo se venden a mayores de 18 años, con la versión del texto y la hora, y, si no se entregó porque quien recibía era evidentemente menor de edad, ese motivo.

2.3 bis Reservas

Si reservas en una tienda desde guet, guardamos la fecha, la hora, el número de personas y, si los indicas, el motivo u ocasión y la nota que escribas para la tienda. No te pedimos datos de salud ni otros datos sensibles: no los escribas en la nota de tu reserva.

2.4 Pagos

Los pagos los procesa Mercado Pago. guet no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: los escribes en campos seguros de Mercado Pago dentro de la app.

• Tarjeta: el nombre del titular y el número de documento que escribes en el formulario, y tu correo, se envían a Mercado Pago para procesar el pago. guet no los guarda. Guardamos el identificador y el estado del pago, el monto, la marca de la tarjeta, sus últimos 4 dígitos y la comisión que cobró Mercado Pago.
• Tarjetas guardadas: si decides guardar una tarjeta, queda en Mercado Pago. guet guarda solo una referencia, la marca, los últimos 4 dígitos, el mes y año de vencimiento y el banco emisor, para mostrártela. Puedes borrarla cuando quieras.
• Yape: tu número de celular y el código de aprobación se envían directamente de tu teléfono a Mercado Pago. guet no los guarda en sus servidores. La app recuerda el último número usado solo en tu teléfono, para que no tengas que escribirlo de nuevo.

2.5 Reclamos y cambios

• Las fotos (de 2 a 4), la descripción y el motivo de tu reclamo, la respuesta de guet y tu elección (guet coins, devolución o cambio).
• Las fotos y confirmaciones que la marca o guet registran como sustento de un cambio.
• Indicadores internos de revisión que ayudan al equipo de guet a detectar fraude, por ejemplo si el código de entrega fue leído o si hay reclamos previos. Solo los ve el equipo de guet.

2.6 Chat, notas de voz y llamadas

• Los mensajes, fotos, notas de voz (de hasta 2 minutos) y puntos en el mapa que envías en el chat del pedido, en el chat con una marca y en "Atención guet".
• Llamadas por internet (cuando estén activas): no grabamos el audio. Solo registramos quién llamó a quién, cuándo empezó y terminó, cuánto duró y si fue contestada.
• El chat no permite enviar números de celular, y nadie ve el teléfono de la otra persona.
• Si escribes palabras prohibidas en un chat, registramos la palabra detectada, el chat y la fecha para aplicar las advertencias y atender tu pedido de revisión. No guardamos el mensaje bloqueado. Las advertencias se borran a los 90 días; los bloqueos quedan en el historial de tu cuenta.

2.7 Uso de la app, dispositivo y errores

• Avisos al celular: un identificador de tu dispositivo (token) que usamos para enviarte notificaciones.
• Medición de uso (activa al crear tu cuenta, con aviso en el registro; la apagas en Perfil): tu identificador interno de usuario (sin tu correo ni tu nombre), tus intereses, las pantallas que visitas, lo que escribes en el buscador, los productos y promociones que ves, cómo interactúas con los anuncios dentro de la app y el paso a paso del pago. El monto del pago se registra redondeado a S/ 10, nunca exacto. No registramos tu ubicación en la analítica.
• Errores: cuando la app falla, se envían datos técnicos del error y una grabación breve de la pantalla en ese momento, con todos los textos e imágenes ocultos, para poder repararlo.

2.8 Otros datos de tu actividad

• Calificaciones de 1 a 5 estrellas y etiquetas que das a una tienda, y la calificación de 1 a 5 que das al motorizado de guet. No se publican con tu nombre: la tienda y el motorizado solo ven su promedio (la calificación es anónima: el motorizado no ve quién lo calificó ni en qué pedido).
• Tiendas que sigues, productos guardados, alertas de "avisarme cuando abra", búsquedas que nos pides y notificaciones recibidas.
• Tus guet coins: cómo las obtuviste, en qué las usaste y cuándo vencen.
• Tus aceptaciones: tu declaración de que eres mayor de 18 años, la versión de los Términos y de esta Política que aceptaste y cuándo, la autorización de portería y, si cierras tu cuenta con saldo, tu aceptación de perder tus guet coins.

Planes en grupo. Si participas en un plan en grupo de Planéalo, los demás integrantes ven tu nombre de pila y si ya pagaste tu parte, pero no tu medio de pago ni tus datos de contacto. La reserva en cada lugar del plan queda a nombre del organizador: la tienda ve su nombre de pila y cuántos cupos son. Cuando usas tu pase, quien atiende en la tienda ve tu nombre de pila. Si pasas tu pase a otra persona, guardamos quién lo pasó, a quién y cuándo. Los planes, sus integrantes y sus pases se conservan como el resto de las reservas.

2.9 Ozzy, el asesor de compras

Si activas Ozzy, guardamos tus respuestas a sus preguntas (por ejemplo, la ocasión, el estilo, el presupuesto o el uso que le darás), lo que escribas en Compáralo, los productos que te recomendó y lo que hiciste con ellos (agregarlos o guardarlos), y tu talla si nos la diste. Para recomendarte, enviamos a un proveedor de inteligencia artificial en Estados Unidos tus respuestas, lo que escribas en Compáralo, tu nombre de pila y los productos que encajan con lo que buscas. No le enviamos tu correo, tu teléfono ni tu dirección. Ninguna tienda ve tu conversación con Ozzy. No escribas en Compáralo datos personales como tu nombre completo, tu teléfono, tu salud o tus documentos.

Compartir una propuesta de Ozzy. Si compartes una propuesta, el enlace muestra los productos y, si lo eliges, por qué Ozzy los recomendó. No lleva tu nombre ni lo que escribiste, y vence a los 90 días.

3. Para qué usamos tus datos

3.1 Para darte el servicio (no necesitan un consentimiento aparte)

1. Crear y administrar tu cuenta, y confirmar que eres mayor de 18 años.
2. Cumplir la prohibición de vender y entregar bebidas alcohólicas a menores de edad.
3. Procesar tus compras, pagos, promociones apartadas y guet coins.
4. Preparar, enviar y entregar tus pedidos, mostrarte en el mapa dónde está el motorizado y avisarte al celular de cada cambio de tu pedido.
5. Atender tus mensajes, reclamos, cambios y devoluciones, y guardar la evidencia de cada operación.
6. Gestionar tus reservas con la tienda.
7. Prevenir fraude y proteger a clientes, marcas y motorizados.
8. Liquidar a las marcas y a los motorizados lo que corresponde por cada pedido.
9. Cumplir obligaciones legales: tributarias, de protección al consumidor (incluido el Libro de Reclamaciones) y requerimientos de autoridades.

3.2 Finalidades adicionales (las apagas o las activas cuando quieras en Perfil)

1. Avisarte de promociones cercanas usando tu ubicación en segundo plano (interruptor en tu perfil).
2. Enviarte correos y notificaciones de publicidad, promociones y campañas de guet y de las marcas (por ejemplo, campañas en las que guet regala guet coins) y avisos de "avisarme cuando abra", según tus intereses.
3. Mostrarte anuncios dentro de la app según tus intereses.
4. Analizar cómo usas la app para mejorarla.
5. Recomendarte productos con Ozzy, el asesor con inteligencia artificial, solo si lo activas con su propio permiso. Si le pides a Ozzy que te avise cuando lleguen novedades con tu estilo, usamos tus respuestas para ese aviso, solo si tienes activadas las promociones.

La medición de uso queda activa al crear tu cuenta, y te lo avisamos en la pantalla de registro. Las notificaciones y correos de promociones y el aviso cuando pases cerca de una promoción solo se activan si los aceptas, en la pantalla "No te pierdas las promos cerca de ti", que te mostramos una vez, o después en tu Perfil. El aviso al pasar cerca usa tu ubicación en segundo plano y tiene su propio paso de aceptación y su propio permiso del teléfono. En Perfil ves qué está activo y desde cuándo, y puedes cambiar cada uno cuando quieras. Cada correo de promociones trae un enlace para darte de baja. Guardamos cada cambio con la versión del texto que aceptaste y la fecha. Apagarlos no te impide usar guet ni comprar. Los avisos sobre tus pedidos no dependen de esto.

4. Con quién compartimos tus datos

4.1 La marca a la que le compras

Recibe lo necesario para preparar y entregar tu pedido y atenderte: tu nombre de pila, la dirección de entrega, el nombre de quien recibe y el mensaje de regalo, los productos, tus mensajes con ella y la información de tu reclamo que necesita para dar su versión. La marca no recibe tu número de celular, tu correo electrónico, tu fecha de nacimiento ni los datos de tu tarjeta, en ninguna forma de entrega, incluido el delivery de la marca: la información de tu cuenta es privada y la coordinación se hace por el chat de la app. Si una marca te pide tu celular o tu correo y decides dárselos, lo haces bajo tu responsabilidad, y la marca solo puede usarlos para coordinar ese pedido.

Etiqueta de tu pedido. Para identificar tu pedido, la tienda imprime una etiqueta con el nombre de pila de quien recibe y un número corto del pedido, y la pega en la bolsa. La ven quienes atienden en la tienda y el motorizado que la recoge. No lleva apellidos, dirección ni teléfono.

Si reservas, la tienda ve tu nombre de pila, la fecha, la hora, el número de personas y, si los escribiste, el motivo y la nota. Los ve quien te atiende en la tienda al escanear el código de tu reserva, y solo para atenderla. La tienda también ve cuántas veces reservaste con ella y cuántas veces no llegaste, solo con esa tienda. La tienda no puede usar estos datos para su propia publicidad.

4.2 El motorizado de guet (solo con guet delivery)

Antes de aceptar tu pedido, el motorizado solo ve la zona, la distancia aproximada y la tienda. Después de recoger ve la dirección y el punto de entrega y el nombre de quien recibe (en la tienda ya ve el nombre de pila en la etiqueta de la bolsa). Nunca ve tu teléfono, tu correo ni tu fecha de nacimiento, ni los productos de tu pedido: si incluye bebidas alcohólicas, solo sabe eso, para no entregarlo a una persona evidentemente menor de edad. Se comunica contigo por el chat o la llamada dentro de la app.

4.3 Proveedores que tratan datos por encargo de guet

Trabajamos con proveedores que tratan datos solo para prestarnos su servicio y bajo nuestras instrucciones:

Si quieres saber el nombre de cada proveedor, escríbenos a hola@guet.lat y te enviamos la lista.

Como varios de estos proveedores están fuera del Perú, tus datos se transfieren a Brasil, Estados Unidos y otros países donde operan estos proveedores. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados y que, en sus condiciones de servicio, se comprometen a proteger los datos personales.

4.3 bis Reservas que una tienda registra por su cuenta

Si reservaste con una tienda por teléfono, WhatsApp o en persona, la tienda puede registrar tu reserva en guet con tu nombre, el número de personas y, si se lo diste, tu teléfono. En ese caso la responsable de tus datos es la tienda: guet solo los guarda por encargo suyo, no los usa para nada más y no te contacta. Tu teléfono lo ven solo esa tienda y el equipo de soporte de guet, se usa para esa reserva y para mostrarle a la tienda tus visitas con ella, y se borra 30 días después de la reserva. Para ejercer tus derechos, dirígete a la tienda; si nos escribes a hola@guet.lat, le trasladamos tu pedido.

4.4 Otros casos

Compartimos datos con autoridades cuando la ley lo exige o cuando un juez o una entidad competente lo ordena. No vendemos tus datos.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

6. Si cierras tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta desde la app o desde portal.guet.lat/cerrar-cuenta. Al cerrarla:

• Se borran de inmediato: tus direcciones guardadas, tus avisos al celular, las tiendas que sigues, tus guardados y alertas, tu última ubicación, tus tarjetas guardadas (también en Mercado Pago), tu acceso a la cuenta, las etiquetas de tus reseñas (el puntaje queda), las notas de tus reservas, los mensajes de regalo y los teléfonos de las personas que recibían tus pedidos.
• Tus reservas quedan a nombre de "Cuenta cerrada". Las que tenías pendientes se cancelan y avisamos a la tienda. Si tienes una reserva que ya empezó, o una confirmada dentro del plazo de cancelación de la tienda, podrás cerrar tu cuenta cuando esa reserva termine.
• Se conservan, porque la ley nos obliga y porque son la evidencia de cualquier reclamo: tus pedidos, pagos, reclamos, chats y el registro de cada pedido. Quedan asociados a "Cuenta cerrada" y ya no a tu nombre.
• Tu nombre, correo, teléfono y fecha de nacimiento pasan a un archivo restringido que solo puede consultar el equipo de guet. Cada consulta queda registrada con quién la hizo, cuándo y por qué pedido. Se eliminan al vencer el plazo legal.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Información: saber qué datos tenemos, para qué y con quién los compartimos.
• Acceso: obtener una copia de tus datos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos los puedes corregir tú mismo en tu perfil.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que la ley nos obliga a conservar (sección 5).
• Oposición: oponerte a un tratamiento por un motivo legítimo.
• Revocar tu consentimiento a las finalidades adicionales en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@guet.lat desde el correo de tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer. Si lo pide otra persona en tu nombre, debe acreditar su representación. Te responderemos en los plazos del Reglamento de la Ley N.° 29733, contados en días hábiles desde el día siguiente a tu solicitud: 8 días si pides información, 20 días si pides acceso a tus datos y 10 días para rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso. Si necesitamos más tiempo, te lo diremos con el motivo y podremos ampliarlo una sola vez por el mismo plazo, salvo en el pedido de información. Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. Entre ellas: reglas de acceso por fila en la base de datos, de modo que cada persona solo ve lo suyo; carpetas privadas para las fotos de reclamos, del chat y de las entregas; los pagos pasan directamente a Mercado Pago; el acceso del equipo de guet a los datos de cuentas cerradas queda registrado; y el registro de cada pedido no se puede alterar. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos dentro de las 48 horas de conocerlo y lo informaremos a la autoridad como exige la ley.

9. Menores de edad

guet es solo para mayores de 18 años. Al registrarte te pedimos tu fecha de nacimiento y que declares que eres mayor de edad. Si la fecha indica que eres menor, no creamos la cuenta y no guardamos ningún dato de ese intento.

Si recibimos un reporte de que una cuenta es de un menor de 18 años, la suspendemos y pedimos que se acredite la edad, según los Términos y condiciones (sección 2.2). Si para verificar la edad pedimos un documento de identidad, solo lo revisamos y anotamos si la edad quedó verificada; no guardamos su imagen. Si comprobamos que es de un menor, bloqueamos la cuenta de forma definitiva y sus datos se tratan como los de una cuenta cerrada (sección 6). Conservamos solo su correo, para impedir que se registre de nuevo, hasta que acredite ser mayor de edad.

10. Motorizados de guet driver y personas de las marcas

Si eres motorizado, tratamos tu nombre, foto, placa, celular, correo y contraseña de acceso; tu DNI o, si eres extranjero, tu documento de identidad y los documentos que te habilitan para trabajar en el Perú; tu licencia de conducir, el SOAT de tu vehículo y tu certificado de antecedentes; tu posición mientras tienes un envío en curso (cada pocos segundos, también con la app cerrada, con un aviso visible en tu teléfono), que se borra al terminar el envío; de cada envío quedan como evidencia solo dónde estabas al aceptarlo, al recogerlo en la tienda y al cerrarlo (entrega, portería o "no pude entregar"), y de cada pedido que se te ofrece, a qué distancia estabas de la tienda; las fotos y ubicaciones de cada entrega o "no pude entregar"; tus lecturas de códigos, tus faltas, tus cancelaciones y bloqueos, las calificaciones que te dan los clientes y tu nivel de fidelización, tus chats y llamadas (sin audio); tu posición mientras estás disponible, también con la app cerrada o el celular bloqueado, para ofrecerte los pedidos más cercanos, sin historial, que solo ve guet y se borra al desconectarte; y los datos para pagarte cada semana. El cliente ve tu posición en el mapa y tu nombre de pila, nunca tu teléfono.

Si trabajas en una marca y usas el portal, tratamos tu nombre, correo, celular y lo que haces en el portal (lecturas de códigos, respuestas a reclamos, mensajes y confirmaciones).

11. Cookies en guet.lat

El portal de guet (portal.guet.lat) usa solo las cookies necesarias para mantener abierta tu sesión y un servicio de registro de errores. No usa cookies de publicidad.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te lo avisaremos en la app y te pediremos aceptarla de nuevo cuando la ley lo exija.

Última actualización: 6 de octubre de 2026. Versión privacidad-2026-10-06c.

13. Datos del responsable

Lúcuma Nutrition E.I.R.L. · RUC 20616326598 · Domicilio: Av. San José 895, Villa María del Triunfo, Lima · hola@guet.lat

Dudas: hola@guet.lat